POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
COMPRAS ONLINE:
Puedes devolver los productos Dan John comprados en línea, por cualquier motivo, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Para realizar la devolución y obtener el reembolso de la mercancía, es necesario que los productos se encuentren en condiciones como nuevos, con las etiquetas y carteles aplicados y en su embalaje original. No podemos procesar el reembolso si los productos no se encuentran en las condiciones descritas.
Asimismo, se informa que los productos que no cumplan con la política de devoluciones serán devueltos al cliente a su cargo, ya que no pueden volver a ser vendidos.
El reembolso aparecerá en tu extracto bancario dentro de 5-10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de reembolso dependen de la entidad emisora de tu tarjeta y están fuera de nuestro control.
CAMBIO EN TIENDA:
Asegúrate de que los productos estén en condiciones como nuevos, con todas las etiquetas originales colocadas. Lleva contigo la factura proforma recibida en el paquete.
Muestra la factura proforma y los productos a uno de nuestros asistentes de venta para realizar un cambio inmediato de talla o producto.
El cambio de productos comprados en línea está disponible exclusivamente en nuestros puntos de venta a través del siguiente enlace.
En la tienda no es posible solicitar reembolsos en efectivo.
DEVOLUCIÓN POR CORREO:
Para iniciar el procedimiento de devolución, haz clic en este enlace: https://returns.itsrever.com/danjohn
Ingresa el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Serás redirigido a la página de tu pedido, donde podrás elegir si deseas solicitar un cambio de artículo, un vale de compra o un reembolso en efectivo.
Una vez completado el procedimiento, recibirás una etiqueta de envío para colocar en el paquete.
1) ITALIA y ESPAÑA
El procedimiento de "devolución fácil" para el cambio de artículo o la solicitud de un vale de compra de igual valor es completamente gratuito.
Si prefieres solicitar un reembolso en efectivo, se aplicará una retención de 5 € para cubrir los costes de gestión de la devolución.
Para los pedidos con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución en nuestro almacén. Te solicitamos enviar tus datos bancarios por correo electrónico a: supporto@danjohn.com.
Asegúrate de que los productos estén en condiciones como nuevos y en su embalaje original. De lo contrario, el paquete te será devuelto, los gastos de envío correrán a tu cargo y no se emitirá ningún reembolso.
2) OTROS PAÍSES DE LA UE (DE, FR, NL, BE, PT, AT, LUX, CZ, DK, HR, HU, IE, PL, SE, SI, BG, CY, EE, FI, GR, LT, LV, MT, RO, SK)
Para cambios o devoluciones, se aplicará una tarifa de gestión de 5 € para cubrir los gastos de devolución.
Si prefiere solicitar un certificado de regalo, la devolución es completamente gratuita.
3) PAÍSES FUERA DE LA UE
Para devoluciones desde países fuera de la UE, puedes solicitar exclusivamente un reembolso en efectivo o un vale de compra de igual valor.
El coste de la devolución es de 25 €, incluyendo posibles gastos de aduana, y correrá a cargo del cliente.
Asegúrate de que los productos estén en condiciones como nuevos y en su embalaje original. De lo contrario, el paquete te será devuelto, los gastos de envío correrán a tu cargo y no se emitirá ningún reembolso.
No aceptamos devoluciones enviadas contrareembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones relacionadas con promociones o descuentos especiales.
Nota: En algunas áreas y países fuera de la UE, los envíos pueden sufrir retrasos debido a controles aduaneros. Los plazos de entrega indicados no consideran estos posibles retrasos. Dan John no se hace responsable de retrasos causados por pagos de aranceles aduaneros.
Cada país tiene normativas específicas sobre importaciones, por lo que recomendamos contactar con la oficina de aduanas local para más información.
El pago de impuestos de importación corre a cargo del cliente. Si el cliente se niega a pagar los impuestos, el envío no será entregado y será devuelto al remitente, con los costes de retorno a cargo del cliente.
Dan John no puede reembolsar ningún importe relacionado con aranceles aduaneros o impuestos de importación.
INSTRUCCIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN:
30 días desde la fecha
de entrega para
devolver el artículo.
PreparA el paquete colocando los productos en
su estado original y con las etiquetas adheridas.
Asegúrate de que todas las esquinas de la caja
estén bien cerradas y selladas con cinta adhesiva.
Introduzca la factura recibida por
correo electrónico con la
confirmación del pedido dentro
del paquete.
Imprima la etiqueta y
péguela al paquete antes
de enviarlo.
Una vez recibido el paquete en nuestros
almacenes, y si los productos cumplen con las
condiciones indicadas, procederemos al
cambio o reembolso del artículo.
Para cualquier información,
puede contactarnos por correo
electrónico en la dirección:
support@danjohn.com
El procedimiento de devolución tiene una duración de entre 5 y 7 días hábiles, a partir del momento en que el paquete es recibido en nuestros almacenes.
RESUMEN DE TARIFAS:
| PAÍSES | CAMBIO DE PRODUCTO | BONO DE COMPRA | REEMBOLSO |
|---|---|---|---|
| ITALIE | FREE | FREE | 5 € |
| ESPAÑA | GRATIS | GRATIS | 5€ |
| PAÍSES CEE | 5€ | GRATIS | 5 € |
| PAÍSES NO CEE | NO DISPONIBLE | 25 € | 25 € |
Para obtener más información, puede contactarnos por correo electrónico en la dirección: support@danjohn.com
Esta política es válida exclusivamente para compras en línea en nuestro sitio web www.danjohn.com