POLITIQUE DE RETOUR
ACHATS EN LIGNE:
Vous pouvez retourner les produits Dan John achetés en ligne, pour n’importe quelle raison, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Pour effectuer le retour et obtenir le remboursement des articles, il est nécessaire que les produits soient en état neuf, avec les étiquettes et les cartons d’origine. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement si les produits ne sont pas dans l’état décrit ci-dessus.
Veuillez également noter que les produits qui ne respectent pas la politique de retour seront renvoyés au client à ses frais, car ils ne peuvent pas être remis en vente.
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent de l’émetteur de votre carte et sont hors de notre contrôle.
ÉCHANGE EN MAGASIN:
Assurez-vous que les produits soient en état neuf, avec toutes les étiquettes originales attachées. Apportez la facture proforma reçue dans le colis.
Présentez la facture proforma et les produits à un de nos conseillers de vente pour effectuer un échange immédiat de taille ou de produit.
L’échange des produits achetés en ligne est disponible exclusivement dans nos points de vente via le lien suivant.
Il n’est pas possible de demander un remboursement en magasin.
RETOUR PAR COURRIER :
Pour lancer la procédure de retour, cliquez sur ce lien : https://returns.itsrever.com/danjohn
Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Vous serez redirigé vers la page de votre commande, où vous pourrez choisir de demander un échange d’article, un bon d’achat ou un remboursement en argent.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez une étiquette d’expédition à apposer sur le colis.
1) ITALIE et ESPAGNE
La procédure de "retour facile" pour un échange d’article ou pour la demande d’un bon d’achat de valeur équivalente est entièrement gratuite.
Si vous préférez demander un remboursement en argent, une retenue de 5 € sera appliquée pour couvrir les frais de gestion du retour.
Pour les commandes payées en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 15 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Nous vous demandons d’envoyer vos coordonnées bancaires par e-mail à : supporto@danjohn.com.
Assurez-vous que les produits soient en état neuf et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le colis vous sera retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge et aucun remboursement ne sera effectué.
2) AUTRES PAYS DE L’UE (DE, FR, NL, BE, PT, AT, LUX, CZ, DK, HR, HU, IE, PL, SE, SI, BG, CY, EE, FI, GR, LT, LV, MT, RO, SK)
Pour tout échange ou remboursement, des frais de traitement de 5 € seront appliqués afin de couvrir les coûts de traitement du retour.
Si vous préférez un chèque-cadeau, la procédure de retour est entièrement gratuite.
3) PAYS HORS UE
Pour les retours depuis des pays hors de l’Union Européenne, vous pouvez exclusivement demander un remboursement en argent ou un bon d’achat de valeur équivalente.
Le coût du retour est de 25 €, incluant les éventuels frais de douane, et sera à la charge du client.
Assurez-vous que les produits soient en état neuf et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le colis vous sera retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours liés à des promotions ou réductions spéciales.
Remarque : Dans certaines régions et certains pays hors UE, les livraisons peuvent subir des retards en raison de contrôles douaniers. Les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte de ces éventuels blocages. Dan John n’est pas responsable des retards dus au paiement de droits de douane.
Chaque pays a des réglementations spécifiques concernant les importations, nous recommandons donc de contacter le bureau de douane local pour plus d’informations.
Le paiement des taxes d’importation est à la charge du client. Si le client refuse de payer les taxes, l’envoi ne sera pas livré et sera retourné à l’expéditeur, les frais de retour étant à la charge du client.
Dan John ne peut pas rembourser les montants relatifs aux droits de douane ou taxes d’importation.
INSTRUCTIONS GÉNÉRALES DE RETOUR:
Retour à effectuer dans
un délai de 30 jours à
compter de la date de
livraison.
Prépare le colis en plaçant les produits dans leur état d’origine et avec les étiquettes attachées. Assure-toi que tous les coins de la boîte soient bien fermés et scellés avec du ruban adhésif.
Insérez la facture reçue par email avec la confirmation de commande à l’intérieur du colis.
Imprimez l’étiquette et
collez-la sur le colis avant
de l’expédier.
Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article si les produits sont conformes aux conditions indiquées.
Pour toute information,
vous pouvez nous contacter
par email à l’adresse support@danjohn.com
La procédure de retour prend entre 5 et 7 jours ouvrables, à partir du moment où le colis est reçu dans nos entrepôts.
RÉSUMÉ DES TARIFS:
| PAYS | ÈCHANGER DU PRODUIT | BON D'ACHAT | REMBOURSEMENT |
|---|---|---|---|
| ITALIE | GRATUIT | GRATUIT | 5€ |
| ESPAGNE | GRATUIT | GRATUIT | 5€ |
| PAYS DE L'EU | 5€ | GRATUIT | 5€ |
| PAYS HORS DE L'EU | PAS DISPONIBLE | 25€ | 25€ |
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse: supporto@danjohn.com
Cette politique est valable exclusivement pour les achats en ligne sur notre site www.danjohn.com